Customer Service Specialist - XL Smart (Bali)

Bergabunglah dengan Duta Generasi Mandiri, penyedia layanan telekomunikasi terkemuka, sebagai Customer Service Specialist for XL Smart di pulau Bali yang penuh semangat! Kami mencari profesional yang dinamis dan berfokus pada pelanggan untuk memberikan layanan luar biasa dan mendorong kepuasan pelanggan.

Di Duta Generasi Mandiri, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan mereka mendapatkan layanan terbaik. Dengan menggunakan berbagai alat dan sistem, Anda akan bekerja secara efisien untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Membantu pelanggan dalam proses aktivasi layanan dan migrasi.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas dan pencapaian.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Memahami dasar-dasar telekomunikasi dan layanan pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
• Berpengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho.
• Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait