Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Bitung (Kontrak)

Infomedia Nusantara, sebagai salah satu perusahaan terkemuka di bidang teknologi informasi dan layanan konsumen, kini membuka peluang karir menarik untuk Customer Service Representative (CSR) di GraPARI Bitung dengan kontrak yang menjanjikan. Di GraPARI Bitung, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dengan menggunakan sistem terintegrasi seperti CRM (Customer Relationship Management) dan Helpdesk Ticketing System. Sebagai CSR, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan efisien.

Di Infomedia Nusantara, kami menghargai inovasi dan dedikasi. Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di industri teknologi informasi, kami telah membangun reputasi yang kuat dalam menyediakan solusi layanan konsumen yang andal. Di GraPARI Bitung, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional, dengan akses ke pelatihan dan pengembangan yang terus-menerus. Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk memberikan layanan terbaik dan siap untuk berkontribusi dalam misi kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan menggunakan sistem Helpdesk Ticketing.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan solusi yang tepat dan cepat.
• Mengupdate informasi pelanggan di CRM dan memastikan data pelanggan selalu akurat.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar operasional perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan konsumen atau perbankan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang teknologi informasi.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan konsumen atau perbankan adalah plus.
• Berpengalaman menggunakan CRM dan Helpdesk Ticketing System.
• Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan berbahasa Inggris adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait